Sesgos e intuiciones

[Clementino Lara Grajales (Sebastián Vargas Betancour)]

En La Falla Destino Fílmico, algunas decisiones importantes como la elección de cuáles locaciones están destacadas en nuestros catálogos y/o Guías audiovisuales podrían tener con el tiempo sesgos intuitivos, especialmente el sesgo de aversión a la pérdida. Por ejemplo, mantener ciertas locaciones o métodos por considerarlas emblemáticas o importantes a nivel regional, podría sesgarnos en la inclusión de nueva locaciones que puedan surgir en el panorama del Eje Cafetero.

Tomar nuevas decisiones y hacerlas más claras, éticas y efectivas, puede ser el resultado de implementar una evaluación periódica basada en criterios objetivos, definidos previamente en la etapa de pre producción en cada investigación. Tener en cuenta datos como feedbacks de clientes, análisis del mercado local o encuestas rápidas, activaría y renovaría la gestión en cada producto y nos ayudaría a evitar la influencia de los sesgos intuitivos.

Un ejemplo concreto es el catálogo digital de locaciones. Hemos notado que funciona bien, pero aún queremos mejorar la interacción comercial con nuestros clientes segmentados (visitas, consultas, solicitudes). Aquí es posible que esté el efecto gregario. Actualmente, aunque presentamos diversas locaciones atractivas, debemos destacar las experiencias de usuarios o testimonios positivos, que podrían motivar a otros.

Un nudge que podríamos aplicar sería incluir breves testimonios o indicadores visuales en el catálogo, como “Locación más visitada” o “Favorita de nuestros clientes internacionales”, para incentivar decisiones positivas basadas en la prueba social.

[Ana M Busi]

Hola equipo La Falla,
Gracias por su participación. Me parece muy bueno el ejemplo que plantean sobre cómo el sesgo de aversión a la pérdida puede estar influyendo en suus decisiones. Es valioso que lo reconozcan y propongan una ruta concreta o metodológica para hacer más claras y objetivas las elecciones.
También es muy pertinente la idea de incorporar testimonios o indicadores visuales como nudges para activar el efecto gregario en su catálogo.
Solo como sugerencia: podrían pensar cómo equilibrar el uso de testimonios con la intención de seguir visibilizando nuevas locaciones. A veces, la prueba social puede reforzar lo ya conocido, y eso puede ir en contra del propósito de mostrar la diversidad de locaciones. Por ejemplo, además de destacar “la más visitada”, podrían incluir nudges como: “Una joya escondida entre las montañas”, “Explora una nueva ruta”, o “Elegida por quienes buscan algo diferente”.
Saludos,

[Autor]

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